Üç yıl önce aldığı bilgisayarı, kendisinden çok bilirkişiler kullandı (Özel)

Tüketici Hakem Heyeti'nin kararlarını firmalar dinlemeyip mahkemelerde süründürüyor. Denizli'de yaşayan Nurcan Kuzdere, 3 yıl önce G.B. adlı elektronik marketinden bin 714 liraya dizüstü bilgisayar aldı. Bir yıl kullanımının ardından bilgisayarda parazit ve cızırtı oluşmaya başladı. Bunun üzerine ilgili firmanın teknik servisine vererek tamir edilmesini istedi. Teknik servis, üç defa bazı değişiklikler yapmasına rağmen problemi çözemedi. Bunun üzerine Kuzdere, Denizli Bilim Sanayi ve Teknoloji İl Müdürlüğü bünyesinde bulunan Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Başkanlığı'na başvurarak, kanuni hakkı olan ürünün geri alınmasını ve bedelinin ödenmesini istedi. Hakem heyeti, bilgisayar üç defa servise gönderildiği halde arızanın giderilemediğini tespit ederek firmaya teslimine, bedelinin de iadesine oybirliğiyle karar verdi. Kararı alarak firmaya başvuran Kuzdere'ye parası iade edilmedi.

Kararın uygulanmaması üzerine Kuzdere, avukat tutarak Denizli 1. İcra Müdürlüğü'ne başvurdu. Şirket de buna karşı borca itiraz etti. Kuzdere de Denizli 4. Asliye Hukuk Mahkemesi'nde dava açtı. Mahkemenin tayin ettiği ilk bilirkişi, hakem heyetinin kararına ve garanti süresi içinde başvurmasına rağmen, "Bir yıllık kullanımdan sonra teknik servise geldiği", "Bilgisayar kullanımında bir satın al, sürekli kullan" gibi gerekçelerle ürünün iade şartlarının oluşmadığına dair rapor verdi. Nurcan Kuzdere, avukatı aracılığıyla bilirkişi raporuna itiraz etti. İtirazı dikkate alan mahkeme de bilgisayarı, başka bir bilirkişiye incelemesi için gönderdi. Bu defa Kuzdere'nin haklı olduğu, ürünün iade şartlarının oluştuğu raporu verildi. Mahkeme, iki bilirkişinin raporlarının çelişkili olduğunu tespit ederek, bilgisayarın üçüncü bir bilirkişiye gönderilmesine karar verdi.

Tüketici hakem heyetinin kararının yok sayılıp bir bilgisayar parasının iadesi için mahkemelerde sürünmesine tepki gösteren Nurcan Kuzdere, "Bilgisayarı, benden fazla bilirkişiler kullandı. Kararı uygulanmayacaksa neden böyle bir hakem heyeti bulunuyor? Ben bilgisayarı aldığımda, zamanında en son teknolojik ürününe sahiptim. Aradan geçen üç yılda bilgisayar teknolojisi değişti. En ihtiyaç duyduğum dönemde kullanamadım. Şimdi bilgisayarın parasını alsam da benim için hiçbir anlamı yok. Bilgisayarım olmadığı için internet kafelerde süründüm. Bilgisayarın kendisinden daha fazla miktarda avukatlık ve bilirkişi ücreti ödedim." diyor.

Hakem heyeti kararlarının uygulanmamasından yakınan Kuzdere, "Bilseydim bu işlerle hiç uğraşmazdım. Bilgisayarın kendisinden fazla avukatlık, bilirkişi ücreti ödedim. O kadar geçen zaman ve emek de çabası. Koskoca firma benim bilgisayarımın parasını iade etmemek için hakem heyeti kararına direniyor. Bu kadar küçük miktardaki bir ürün için davada hâlâ karar verilememesini anlamış değilim." diyerek tepki gösterdi. Bu arada üçüncü bilirkişinin, raporu Kasım 2013'te görülecek dava için mahkemeye göndermesi bekleniyor.