Ümraniyeliler, belediyeye 24 saat kesintisiz ulaşabiliyor

Ümraniye Belediyesi'nin, ilçe sakinlerinin şikayetlerini anında iletmeleri, belediyenin sunduğu hizmetler hakkında kolayca bilgi almaları amacıyla kurduğu Çözüm Merkezi, 24 saat kesintisiz hizmet veriyor. Merkez'e ulaşan bütün istek, şikayet ve görüşler değerlendirilerek çözüm sağlanıyor ve konu hakkında vatandaşa geri dönülüp bilgi veriliyor.

Ümraniye Belediyesi'nin hayata geçirdiği proje sayesinde bazı hizmetlere de belediye binasına gitmeden erişilebiliniyor. İlçe sakinleri, duruma göre 444 9 822 numaralı Çözüm Merkezi telefonundan, 15 mahalle merkezinde bulunan ve aramaların ücretsiz olduğu iletişim noktalarından (Taff telefonlarından), Belediye ve Dudullu Meydan'da bulunan Çözüm Ofisleri'nde de yüz yüze görüşerek hizmet alabiliyor. Çözüm Merkezi ve Çözüm Noktaları'nda yapılan görüşmeler, hizmet kalite standartları ve iletişim güvenliği nedeniyle kayıt altına alınıyor. Süreçler ve sonuçlar hakkında ilgili vatandaşlar geri aranarak bilgilendiriliyor. Ayrıca Çözüm Merkezi ve Çözüm Ofisleri'nde, vatandaş memnuniyetinin bilincinde, özel iletişim eğitimi almış ve profesyonel hizmet veren personeller görev yapıyor.

Bu arada Çözüm Merkezleri'nde çalışan uzman ekip 24 saat twitter, facebook ve şikayet portallarından gelen istek ve şikayetlerin de takibini yaparak, cevap veriyor. Söz konusu noktalardan sunulan bazı hizmetler şöyle:

• İstek ve Şikayet Bildirme,
• Belediyemiz hizmetleri hakkında bilgi alma ve öneride bulunma
• Spor ve Kültürel faaliyetlerle ilgili bilgi alma
• Sicil Sorgulama
• Beyan Görme
• Rayiç Sorgulama
• Borç Sorgulama
• Kredi Kartı ile Borç Ödeme
• Diğer Kamu kuruluşlarına ait iletişim bilgileri sorgulama
• Ümraniye Belediyesinde hizmet veren işletmelere ait irtibat bilgileri sorgulama