İzmir İl Sağlık Müdürlüğü 'Mükemmellikte Yetkinlik' ödülü aldı

Türkiye'nin ilk kalite belgesine sahip İzmir İl Sağlık Müdürlüğü, 11 yıl sonra bu başarısını, 2011 EFQM (Avrupa Kalite Yönetimi Vakfı) Mükemmellikte Yetkinlik ödülüyle taçlandırdı. Türkiye Kalite Derneği (KalDer) ile TÜSİAD tarafından verilen Ulusal Kalite Ödülleri'nde Mükemmellikte Yetkinlik ödülünü kazanmalarının tesadüfi olmadığını belirten İl Sağlık Müdürü Mehmet Özkan, il genelindeki hastanelerin kalite belgesi alması için 2000 yılından bu yana süpervizörlük yaptıklarını, bu sürecin kendilerine 2007 senesinde 'Yılın Başarılı Ekibi' ödülünü getirdiğini kaydetti. Ödülün çalışmalarına hız kattığını belirten Özkan, "Kalite, bizim sektörümüzde diğer sektörlerden daha önemli, çünkü işimiz insan sağlığıdır. İnsanımız da her şeyin en iyisine layıktır." dedi.
Bu düşünceyle kurum nezdinde kalite belgelerinde basamak atlamak için çalışmalar başlattıklarını anlatan İl Sağlık Müdürü Özkan, sırasıyla TSE ve ISO belgeleri aldıklarını, bunun bir ilerisinin EFQM, yani Mükemmellik Modeli olduğunu kaydetti. EFQM'un bir nevi akreditasyon olduğunu söyleyen Özkan, "Geçen yılın mart ayında iyi niyet bildirgesi imzaladık. Geçen ay saha denetimlerine tâbi tutulduk. Bu kapsamda liderlik, strateji, çalışanlar, işbirlikleri ve kaynaklar, süreçler, hizmetler ve ürünler, müşterilerle ilgili performans değerlendirmeleri yapıldı." diye konuştu. Kendilerinin yanısıra Mükemmellik Modeli'ne dev firmaların da katıldığına dikkat çeken Mehmet Özkan, bunlar arasında Method Research Company, Çelebi Hava Yolları, Coca Cola, Bosch, Farba ve İGDAŞ'ın da bulunduğunu kaydetti.
Bundan sonraki hedeflerinin "Mükemmellikte Süreklilik" ödülü olduğunu dile getiren Özkan, "Sunduğumuz hizmetin çıtasını yükseltebilmek için bu trene binmek zorundayız. Sağlık Bakanlığımız'ın, Hizmet Kalite Standartları adı altında yürüttüğü çalışmalar da bizim için teşvik edici oldu. Bu sistemleri, bir anlamda rehber olarak algılıyoruz." ifadelerini kullandı.
KalDer ve TÜSİAD tarafından düzenlenen 19. Ulusal Kalite Ödülleri'ne 236 kuruluş başvurdu. Bugüne kadar 40 Başarı, 27 Büyük ve 5 Mükemmellikte Süreklilik olmak üzere toplam 72 ödül verildi.