MESO Başkanı Yıldız: Müşteri memnuniyeti turizmde kalıcılığı sağlar

Manavgat Esnaf ve Sanatkarlar Odası(MESO) Başkanı Atila Yıldız, Türk turizminin temelini güler yüzlülük, dürüstlük ve güvenilirlik oluşturduğunu söyledi. Turizmde müşteri memnuniyetinin çok önemli olduğunu belirten Atila Yıldız, tatil yaptığı yerden memnun ayrılan turistin aynı zamanda bir sonraki yılın erken rezervasyonunu yaptırdığını akıldan çıkarılmaması gerektiğini kaydetti.
Turizm sektöründe konaklama tesislerinden esnafa, esnaftan taşıma, taşımadan sağlık sektörüne kadar bir zincirin halkaları gibi birbirine bağlı olduğunu belirten Yıldız, sektörde müşteri memnuiyeti ve markalaşmanın bir bütün olarak ele alınması gerektiğini ifade etti. Turistin havalimanından alınması, konaklama tesisine yerleştirilmesi ve pazarda alışveriş yapmasına kadar bir bütün olduğunun altını çizen Yıldız, bölgeye daha fazla turist gelmesi için esnaf kadar bu sektörden ekmek yiyen herkesin özveride bulunması gerektiğini kaydetti. Yıldız sözlerini şöyle sürdürdü: "Turizmin temelini güven duygusu oluşturur. Alışverişte esnafla turist arasındaki karşılıklı güven duygusunun tam olması gerekir. Karşılıklı güvene dayalı alışverişler turizmde kalıcı olmayı sağlar. Karşılıklı güvene bağlı bizim esnaflık kültürümüzün temelini de Ahilik Kültürü oluşturur. Bu kültürde 8 asırdır nesilden nesile aktarıla gelmiştir. Bunun temelini de güven, dürüstlük, karşılıklı güven ve güzel ahlaklı oluşturur."
Öte yandan Orta ve Kuzey Avrupa ülkelerinde okulların açılması ile birlikte pazarlarda turist alışverişleri aktif sezona göre yüzde 40 oranında azaldığı belirtildi. Çocuklu turistlerin ülkelerine dönmesi ile birlikte satışlarda belirli oranda azaldığını belirten turistik elbise satıcısı Tuncay Koçak, havaların serinlemesi ile birlikte giysi satışlarını yazlıktan kışlığa çevirmeye başladıklarını kaydetti. İskandinav turistlerin bu mevsimde genelde pazardan kışlık türü kaban, mont ve kazak aldığını belirten Koçak, çocuklu turistlere göre satışların düşük olduğunu söyledi.