ARSİAD, Ardeşen iş dünyasını seminerde buluşturdu
Ardeşen Sanayici ve İşadamları Derneği (ARSİAD) ve Karadeniz Sanayici ve İşadamları Dernekleri Federasyonu (KASİF) tarafından organize edilen seminerde, iş dünyası bir araya geldi.
Ardeşen Öğretmenevi Konferans Salonu'nda verilen seminere KASİF
14 Yıl Önce Güncellendi
2011-09-16 12:29:23
Ardeşen Öğretmenevi Konferans Salonu'nda verilen seminere KASİF Genel Sekreteri Yaşar Bıyıklı konuşmacı olarak katıldı.
Seminere katılımın beklenenin üzerinde olmasının kendilerini sevindirdiğini belirten ARSİAD Yönetim Kurulu Başkanı Yaşar Meral, bu birlik ve beraberliğin yıl boyunca yapılacak diğer etkinliklerde de devam etmesi temennisinde bulundu.
Esnaflığın zor bir zanaat olduğunu kaydeden Meral, şöyle devam etti, "Müşteriyi velinimet kabul eden bir neslin ecdadı olarak onların, memnuniyetlerini ve şikâyetlerini baş tacı etmemiz gerekir. Bir müşteri memnuniyetinin aynı zamanda da bir insan gönlünü kazanma anlamına gelir." dedi.
Daha sonra KASİF Genel Sekreteri Bıyıklı, 'Müşteri Memnuniyeti Odaklı Satış Yöntemleri' konulu bir seminer verdi.
Konuşmasında müşteri memnuniyetinin işletmede çalışan personellerin memnuniyetleri ile doğru orantılı olduğuna vurgu yapan Bıyıklı, önce çalışanların memnuniyetinin ve motivasyonunun sağlanması gerektiğini hatırlattı.
Müşteri kaybına neden olan etkenlerden bahseden Bıyıklı, kaybı önleyici çözüm yollarını gösterdi. Bıyıklı, müşteri memnuniyetini esas alan satış yöntemlerinin uygulanmasını istedi.
İşletmelerden memnun ayrılan müşterilerin işletmeye daha uzun süre sadık kalacağını ifade eden Bıyıklı, "Böylece müşteri, mal ve hizmetlerden daha fazla satın alıp, şirketimiz hakkında övücü sözler söyleyerek bedava reklamımızı yapar. Markamıza da daha fazla bağımlı kalır. Memnun olmayan her bir müşteri ise memnuniyetsizliğini direk ve dolaylı olarak ortalama 40 kişiye anlatarak işletmelerimize büyük bir zarar verir." diye konuştu.
Her şikâyetin, müşteri tarafından işletme sahibine verilen bir armağan olduğunu ifade eden Bıyıklı, "Şikayet ile müşteri, işletmenizde ne gibi bir sorun olduğunu ve bu sorunu nasıl düzelteceğiniz hakkında, parayla bile satın alamayacağınız bilgileri size sunar. Şikâyetler size, müşteriyi mutlu etme şansı verir. Şikâyetler ağrı gibidir. İşletmenizde bir şeylerin ters gittiğinin haberini verir. Şikâyetler sayesinde mal ve hizmet sisteminiz hastalıklardan kurtularak kusursuzlaşır ve güçlenir. Bu nedenle akıllı tacirler; müşterilerini daha başka şikâyetlerini söylemeleri için cesaretlendirir. Şikâyet kanallarını sürekli açık tutar." dedi.
Seminere çok sayıda işadamı, işletme yöneticisi ve çeşitli sektörlerde çalışan vatandaşlar da katıldı.
SON VİDEO HABER
Haber Ara