D-Smart'ta internet skandalı
D-Smart Net'le abonelerine bir türlü internet hizmeti vermeyen şirket fatura kesmeyi de ihmal etmiyor.
11 Yıl Önce Güncellendi
2013-10-25 14:00:09
Yayın kuruluşu olarak bilinen D- Smart Türk Telekom'un alt yapısını kullanarak abonelerine internet hizmeti de veriyor. D-Smart Net kullanıcıların çoğu internet hizmetini kıllanamıyor ve faturayı ödemek zorunda kalıyor. Ayrıcı D-Smart'ın müşteri hizmetlerine ulaşmak tam bir çile.
D-Smart sadece bir kaç kişiyi değil nakil işlemlerinde her abonesine aynı taktiği uygulayan D-Smart Net müşterilerini günlerce oyladıktan sonra topu alt yapı hizmetini sağlayan Türk Telekom'a atıyor. Aboneler ise almadığı hizmetin faturasını ödemeye mahkum ediliyor.
D- SMART ALMA İNTERNETSİZ KALMA
Türk Telekom alt yapısıyla hizmet veren D-Smart Net'te yaşanan nakil krizleri abonelerini çileden çıkardı. Kullanıcılar günlerce süren çeşitli işlemlerden bir türlü sonuç alamamaktan şikayetçi.
Günleri, haftaları hatta ayları bulan nakil işlemleri sırasında internet hizmeti alamayan kullanıcılar faturalarını ödemeye devam ediyor. İnternet aboneliklerini sonlandırmak istediklerinde ise kendilerinden taahhütlü sözleşmelerin gereği olan yüklü miktardaki paralar talep ediliyor.
ŞİKAYETVAR.COM'DA D- DMART'LA İLGİLİ YÜZLERCE BENZER UYGULAMAYA ULAŞABİLİRSİZ...
Sorunun kaynağında ise D-Smart Net - TTnet çatışması var. Türk Telekom kendi kurumu olan TTnet'e sağladığı alt yapı hizmetini aynı hızda D-Smart Net kullanıcıları için sağlamıyor. D-Smart Net'i arayıp nakil talebinde bulununan aboneler Türk Telekom'un aylar süren işlemlerini beklemek zorunda kalıyor. Bu süre zarfında ise müşterilerini uyarmayan D-Smart Net, kullanılmayan internetin faturalarını yansıtmaya devam ediyor.
BÜTÜN ABONELERE İĞRENÇ UYGULAMA
D-Smart Net müşteri hizmetlerinin taktiği ise çok daha vahim. Önce aboneye 7 iş günü içerisinde nakil işleminin gerçekleşeceği aktarılıyor. Müşteri 7 gün geçtikten sonra tekrar aradığında bu kez 7 iş gününün geçmediği hafta sonlarının iş gününden sayılmadığı belirtiliyor. 7 iş günü tamamlandıktan sonra ise her müşteriye yapılan zaman kazanma taktiği devreye giriyor ve Türk Telekom'un verilen adres bilgilerine ulaşamadığı söyleniyor. Tekrar teyit edilen adres bilgilerinden sonra işlem yeniden başlatılıyor. Günlerce bekletilen kullanıcıya en sonunda işlemin Türk Telekom tarafından geciktirildiği aktarılıyor ve en yakın Türk Telekom Müdürlüğü'ne başvurması gerektiği söyleniyor. Türk Telekom'a yapılan başvurunun ardından ise gerekli alt yapı hizmetinin sağlanması kalabalık nüfusun olduğu şehirlerde minimum 1-2 ayı buluyor. Bu süre zarfında ise olan faturaları ödemeye mahkum edilen vatandaşa oluyor.
ÖKKEŞ KOSKA / YAZETE
Haber Ara